莊青龍：做東方通信里的成功CIO

　　記者：有小做到大，由過(guò)去到現(xiàn)在，您的職業(yè)旅途大概分為幾個(gè)階段？一路走來(lái)，相信在每個(gè)階段都有一些收獲和感悟，請(qǐng)您談?wù)劊?/p>

　　莊青龍：剛畢業(yè)時(shí)，我從來(lái)沒有想到我會(huì)從事企業(yè)信息化工作，甚至對(duì)于未來(lái)的職位生涯感到迷茫。我是學(xué)管理專業(yè)的。當(dāng)時(shí)管理專業(yè)有個(gè)說(shuō)法，叫做“萬(wàn)金油專業(yè)”，因?yàn)楣芾韺I(yè)學(xué)的東西比較雜，但是都不很深，企業(yè)里面各個(gè)崗位都能勉強(qiáng)做一做，但是要獨(dú)當(dāng)一面就不合適了，就是像萬(wàn)金油一樣，哪里痛都可以抹一點(diǎn)。所以我在企業(yè)里面做過(guò)很多工作，我做過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，做過(guò)銷售，做過(guò)市場(chǎng)，做過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)管理，還做過(guò)戰(zhàn)略管理，這些工作我做了將近5年，這算我職業(yè)的第一階段吧。在這一階段我對(duì)管理的認(rèn)識(shí)是管理中技術(shù)的成分比較少，協(xié)調(diào)人的關(guān)系很重要。

　　后來(lái)，我們公司要上ERP了，領(lǐng)導(dǎo)上看來(lái)看去，覺得我比較合適，讓我擔(dān)任了項(xiàng)目副經(jīng)理。因?yàn)槠渌母鱾�(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)都背負(fù)著企業(yè)的職責(zé)，不可能專門抽出來(lái)做這項(xiàng)工作，而原來(lái)信息中心就是搞硬件平臺(tái)，也不適合做這方面的工作，相反我這個(gè)在很多部門打過(guò)雜的小職員，來(lái)?yè)?dān)任這方面的工作。于是我開始了我的企業(yè)信息化職業(yè)生涯，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我每天忙于設(shè)計(jì)流程，部署管理控制點(diǎn)，整理數(shù)據(jù)，我突然發(fā)現(xiàn)了管理原來(lái)可以是另外一種方式來(lái)進(jìn)行的，甚至認(rèn)為通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)可以解決所有的管理的問(wèn)題。這可以說(shuō)是我職業(yè)生涯的第二個(gè)階段，為了ERP而ERP，應(yīng)該是崇拜技術(shù)的管理著。

　　在ERP上線過(guò)程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)僅僅靠技術(shù)手段不可能解決所有的問(wèn)題，有些問(wèn)題設(shè)計(jì)了很多個(gè)技術(shù)方案，然而還是存在著管理的漏洞，我又重新認(rèn)識(shí)了ERP的性質(zhì)，那就是ERP不是萬(wàn)能的，沒有也是萬(wàn)萬(wàn)不能的，我們必須從投入產(chǎn)出來(lái)看待ERP的控制。我學(xué)會(huì)了從效益的角度，戰(zhàn)略的角度來(lái)看待企業(yè)的信息化工作，成為一個(gè)企業(yè)信息化的管理者。這個(gè)是我的第三階段。

　　記者：一個(gè)成功的“CIO””，對(duì)它價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？您在工作中是否按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做的呢？您認(rèn)為做一個(gè)成功的CIO最大的挑戰(zhàn)是什么？是技術(shù)背景還是觀念突破？

　　莊青龍：一個(gè)成功的CIO,我覺得他能夠成功第應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)內(nèi)部的管理效率，降低企業(yè)運(yùn)行成本，幫助CEO完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。CIO不能獨(dú)立體現(xiàn)他的價(jià)值，CIO的舞臺(tái)是CEO給的。CIO的價(jià)值體現(xiàn)在CEO是如何來(lái)管理企業(yè)的。我認(rèn)為CEO要用什么管理思想來(lái)管理他的企業(yè)非常重要。因?yàn)镃EO管理思想決定了他的管理措施和方法，CIO的信息化包含在他管理的措施和方法中。比如CEO的想法是要降低成本，那信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是如何降低成本；CEO的想法是強(qiáng)化研發(fā)，那CIO就要考慮如何用信息系統(tǒng)來(lái)提升研發(fā)的能力，如快速的資料檢索，開發(fā)文檔的控制等等。

　　依據(jù)這個(gè)思想，我每年分析公司高層制定的年度戰(zhàn)略，制定年度信息化計(jì)劃，這樣就保證了為了信息化而信息化，盡最大可能來(lái)使信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。

　　一個(gè)成功的CIO的最大的挑戰(zhàn)是如何構(gòu)架適合企業(yè)實(shí)際情況的技術(shù)平臺(tái)和信息化組織機(jī)構(gòu)。只有把這些資源有機(jī)的結(jié)合起來(lái)才能完成企業(yè)賦于CIO的職責(zé)。

　　記者：你如何看待CIO這一職業(yè)定位？技術(shù)本位主義會(huì)成為CIO的陷阱嗎？您所理解的CIO在整個(gè)企業(yè)架構(gòu)中應(yīng)該處在什么樣的地位？

　　莊青龍：他是一個(gè)承上啟下的角色，他不能把自己僅僅定義一個(gè)高層管理者，而忽視了技術(shù)的追求，也不能僅僅追求技術(shù)的潮流，而忘記企業(yè)的信息化是為提高企業(yè)的效益而存在的。技術(shù)本位主義確實(shí)是CIO的陷阱。僅僅考慮技術(shù)，會(huì)忽視信息化的投入和產(chǎn)出的關(guān)系，會(huì)迷失信息化工作在企業(yè)中的方向和存在的實(shí)際意義，也就是我們常說(shuō)的為了信息化而信息化。

　　記者：目前我國(guó)通信產(chǎn)業(yè)對(duì)于信息化的普遍理解是什么？發(fā)展水平如何？有什么樣的特點(diǎn)？

　　莊青龍：我認(rèn)為我國(guó)通信行業(yè)的信息化水平都比較高，通信行業(yè)的巨頭都把信息化當(dāng)作提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的有效手段。如普天首信和我們一樣用的是SAP,波導(dǎo)手機(jī)也用的是SAP,四川長(zhǎng)虹，康佳等也用的是SAP,由于通信行業(yè)是知識(shí)集中企業(yè)，所以對(duì)信息化的運(yùn)用程度都比較深，同時(shí)應(yīng)為比較通信行業(yè)重視，所以投入都比較大，使用的也是信息化產(chǎn)品中頂級(jí)的產(chǎn)品，信息化應(yīng)用程度在各個(gè)行業(yè)中處于領(lǐng)新地位。

　　記者：目前，東方通信集團(tuán)在在利用信息化手段進(jìn)行生產(chǎn)或其他工作時(shí)有哪些實(shí)際效果？取得了什么成就？東方通信集團(tuán)的信息化建設(shè)經(jīng)歷了幾個(gè)階段，如何實(shí)施的？在當(dāng)時(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了何種作用？我們企業(yè)在信息化方面的投入有多少？成本和效益對(duì)比如何？

　　莊青龍：東方通信股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東方通信”）是中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)唯一上市公司，是一家提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)全面解決整體方案的高科技公司，經(jīng)營(yíng)范圍以移動(dòng)通信為主，兼顧程控交換，光電傳輸，激光照排及其配套產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，經(jīng)濟(jì)信息咨詢等眾多領(lǐng)域。東方通信憑借移動(dòng)通信領(lǐng)域十年成功經(jīng)驗(yàn)積累的科技實(shí)力和綜合優(yōu)勢(shì)，奠定了移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)牢固的領(lǐng)航地位。同時(shí)，作為一家高科技公司，隨著規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)信息化建設(shè)的需求也相對(duì)趨于急迫。

　　一. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略

　　公司從1999年開始規(guī)劃企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)反復(fù)的研討、考察、實(shí)踐，至2000年初，基本確定整體規(guī)劃，該規(guī)劃從三個(gè)層面展開：

　　第一個(gè)層面是數(shù)據(jù)的信息化。把庫(kù)存信息、銷售憑證、費(fèi)用憑證、采購(gòu)憑證等管理數(shù)據(jù)都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到信息系統(tǒng)里，以數(shù)字的形式保存起來(lái)，可以隨時(shí)查詢。

　　第二個(gè)層面是流程的信息化。把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來(lái)，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為，同時(shí)也能提升客戶滿意度。

　　第三個(gè)層面是決策的信息化。通過(guò)對(duì)那些信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，從而起到對(duì)管理和決策的支持作用。

　　 從具體的信息化結(jié)構(gòu)方面，在三到五年的時(shí)間里，東方通信將建立以ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），CRM（客戶關(guān)系管理）和SCM（供應(yīng)鏈管理）為核心的現(xiàn)代化的集成企業(yè)信息系統(tǒng)，通過(guò)信息化建設(shè)強(qiáng)化企業(yè)以下幾個(gè)方面的能力，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：1、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力。2、降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用。3、提升市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。4、增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。5、共享知識(shí)和信息資源。6、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。7、加強(qiáng)對(duì)外合作與聯(lián)盟。

　　二.企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程與成果：

　　以兩年的時(shí)間，建成以千兆光纖為主干，擁有3000多個(gè)終端PC的企業(yè)局域網(wǎng)，百兆到樓層，十兆到桌面；覆蓋全國(guó)30多個(gè)分子公司的VPN網(wǎng)絡(luò)和VOIP系統(tǒng)；覆蓋全國(guó)300多個(gè)辦事處的郵件系統(tǒng)，保證信息溝通的暢通。

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