云計算回歸商業(yè)應用

　　警惕云躍進

　　一直以來，對于云計算，業(yè)內都存在是否是炒作的爭議。但是，現在各界已逐漸達成了共識，云計算作為IT產業(yè)的革命性發(fā)展趨勢，是進步的潮流，已經不可逆轉。云計算成為一個領域、一個產業(yè)、一個城市甚至一個國家的基礎設施之一，規(guī)模宏大、市場前景廣闊，對于電子政務、醫(yī)療信息化、教育信息化、移動互聯網、物聯網以及智慧城市，云計算將是其實現的最基本的前提。

　　不過，在這個大趨勢下，中國的云計算產業(yè)卻有走向另一種極端的傾向，出現了一些“云躍進”的現象，特別是各地方政府對云計算趨之若鶩，一些以“云”概念為核心的發(fā)展計劃、產業(yè)基地以及數據中心等紛紛興起。業(yè)內人士表示，現在，云計算在部分地區(qū)、部分領域存在過熱已是不爭的事實，很多地方連云計算的概念都沒搞清楚，就倉促上馬云項目。

　　大規(guī)模建設數據中心的做法并不太可取，應該按照資源配置和需求來設計基礎設施的分布。畢竟，云計算最重要的是應用、軟件，應該把云計算從概念開始逐漸轉為應用落地。雖然云計算的發(fā)展是首先從技術角度推動的，但只有形成穩(wěn)定的、實用的產品，并在市場上被接受，才算是真正實現了云計算的產業(yè)化，即實現了云計算的價值。

　　落地云應用

　　據預測，到2020年，80%的企業(yè)應用將被遷移到“云”中。與此同時，越來越多的應用開發(fā)商也將把應用開發(fā)、測試平臺遷移到“云”中。隨著云計算服務提供的多樣化，未來我們將像用水、用電一樣方便地享受云計算帶來的便利。

　　天潤融通副總經理潘威告訴記者，云計算改變了傳統的以產品為中心的商業(yè)模式，傳統銷售，是提供可見的產品或服務，而在云計算時代，企業(yè)提供的只是服務，沒有產品，客戶按需付費，服務不好，客戶隨時可以終止服務。

　　位于北京云基地的天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心(云呼叫中心)的企業(yè)。呼叫中心是企業(yè)服務、營銷、管理的必備工具。傳統的呼叫中心，企業(yè)自己需要建設、自己維護、一次性投入大、總擁有成本高。而云計算下的呼叫中心，則可以把企業(yè)以前必須投入的基礎設施費用，變成按需付費，系統能力也會隨著企業(yè)的業(yè)務變化而優(yōu)化，并能保障客戶隨要隨到的快速服務屬性。同時，還可以幫助企業(yè)把復雜的IT項目變成簡單、易于上手的服務來試用，大大降低了企業(yè)投資IT基礎設施的風險。

　　據悉，從創(chuàng)辦初期就立足云服務和應用的天潤融通，是目前云計算行業(yè)中少數實現盈利的公司之一，已經擁有幾千家客戶。如百度全國呼叫中心、慧聰網呼叫中心、奇虎360、飯統網、開心網等。

　　潘威告訴記者，不止是企業(yè)自己得到了廣闊的成長空間，除此，采用云計算還能帶來更多的社會價值：以10000座席的呼叫中心為例，如果采用云的方式部署服務，節(jié)省下來的電每年大約就有1600萬度。

　　不過，有業(yè)內人士表示，目前國內涉足云計算產品研發(fā)與應用的多為傳統運營商與大中型企業(yè)，中小企業(yè)對云平臺的實用存有疑慮；同時，國內也缺乏相應的行業(yè)標準、信用體系。

　　對此，恩信創(chuàng)業(yè)科技有限公司CEO劉有濤告訴記者，一方面，要推動公有云和私有云的布局規(guī)劃，打消企業(yè)的安全疑慮，另一方面，需要行業(yè)的共同努力，把采用云計算服務的好處簡單清楚地傳達到傳統企業(yè)之間。

　　而采用云服務一個最明顯的好處，無疑就是大大降低了企業(yè)的成本。

　　劉有濤告訴記者，以恩信的云計算ERP軟件服務為例，企業(yè)可以節(jié)省大量的金錢、時間，對于客戶而言無需額外購買任何硬件、無需安裝軟件、無需聘用IT人員、就能最低成本、安全無憂隨時隨地通過互聯網使用ERP軟件管理企業(yè)。據悉，恩信科技云計算ERP軟件是基于云計算架構支持SaaS模式針對不同行業(yè)生產制造型企業(yè)提供的企業(yè)管理軟件產品，客戶既可以通過SaaS模式租用該系統，產品面向流程控制，針對生產型、分銷型、服務型企業(yè)等不同的行業(yè)特點，對全部資源進行整合，把企業(yè)的客戶關系、產品設計、生產管理、庫存管理、委外管理、采購管理、資金控制、財務系統、人力資源、協同辦公、物流配送、電子商務、系統安全等整合為非常明確可控制的模塊化流程單元，使企業(yè)的人力、物力、財力、信息得到最充分、最合理、最具效率的信息化應用，幫助企業(yè)增強核心競爭力。

　　以前高高在上的“貴族”業(yè)務，如今一般企業(yè)也能用得起了，劉有濤笑稱。

　　天潤融通副總經理潘威也告訴記者，云服務更便宜、更具有彈性。相比于傳統呼叫中心的建設難、維護難、改變難、總擁有成本高等特點，云呼叫中心無需企業(yè)購買任何設備，無需企業(yè)人力、物力和財力投入，只需按需使用服務和付費，這是云計算模式給呼叫中心行業(yè)帶來的最顯著變化。

　　呼喚云平臺

　　顯然，客戶對云計算和云服務的疑慮并不能給應用層企業(yè)的發(fā)展制造更多的麻煩，從發(fā)展的現狀來看，作為云計算產業(yè)鏈中的一環(huán)，制約云應用最大的因素，還在于整個產業(yè)鏈的不成熟。

　　目前，大多數做云應用的企業(yè)在基礎設施這塊都是運營商托管的形式。

　　天潤融通副總經理潘威告訴記者，如果運營商在基礎設施領域能提供更好的服務，對于自身的業(yè)務會有一個很好的促進。天潤融通的業(yè)務主要是做呼叫中心平臺租用的服務，在接觸一些客戶的時候，對方希望也能提供與此相關的電腦和辦公方面的一些IT服務。因此，用傳統的方式的話，天潤融通需要給客戶整合終端產品和服務。

　　但是，從工期和整體運營成本的角度考慮，天潤融通十分希望有運營商能提供給客戶IT虛擬化桌面的服務，這和自己給客戶提供的云呼叫中心服務就能實現完美結合，自己也就不需要給客戶去搭建IT設施。不過，在這方面，天潤融通一直沒有尋找到合適的供應商來合作，這個產業(yè)鏈上的產品也還沒有成熟。

　　事實上，目前產業(yè)鏈上不同行業(yè)之間的服務還沒有彼此打通，潘威表示，天潤融通的云服務和技術，主要集中在呼叫中心這個領域，處于呼叫中心系統平臺架構的設計和開發(fā)之上。但是，涉及其他的領域時，也需要合作伙伴能給自己提供服務，并以此保證自己給客戶提供更好的服務。

　　賽迪顧問近日發(fā)布的《中國云計算應用示范工程戰(zhàn)略研究》報告顯示，當前中國云計算應用呈現三大發(fā)展趨勢：發(fā)展驅動力從“政策引導”轉為“市場拉動”、業(yè)務創(chuàng)新源從“技術導向”轉為“應用導向”、競爭聚焦點從“單一應用”轉向“平臺構建”。

　　毋庸置疑，云應用放到一個服務整合度更高、效率更高的平臺里，才能產生合力，并自我適應、自我調整和完善，形成一個真正跨行業(yè)的生態(tài)系統。

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