一、化妝品網(wǎng)購(gòu)的無(wú)奈

 

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把世界變?yōu)橐粋�(gè)單一、充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)而且價(jià)格敏感的大眾化市場(chǎng),消費(fèi)者需要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)比服務(wù)來(lái)尋找遍布全球的適合的商品。消費(fèi)者通常會(huì)抱怨說(shuō),為了能買(mǎi)到某品牌的化妝品,他們必須花時(shí)間專(zhuān)門(mén)跑到特別授權(quán)銷(xiāo)售的百貨商場(chǎng)和藥房的專(zhuān)柜去購(gòu)買(mǎi)。有限的銷(xiāo)售渠道不僅抬高了產(chǎn)品的價(jià)格,也增加了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。

 

　　另外,網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)綜合性宣傳、教育的互動(dòng)性平臺(tái),其提供的多媒體手段,可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專(zhuān)業(yè)知識(shí),給予消費(fèi)者方便的資訊服務(wù)。高端化妝品對(duì)其消費(fèi)者來(lái)說(shuō),不僅因?yàn)閮r(jià)格昂貴,而且產(chǎn)品本身使用的方便性、安全性也是需要重點(diǎn)考慮的因素。消費(fèi)者需要收集大量相關(guān)的商品信息,比較同類(lèi)商品的不同品牌,最終找到一個(gè)最優(yōu)的方案。而在這個(gè)過(guò)程中,商品信息的不對(duì)等,是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的最大障礙,也是生產(chǎn)商最需要處理好的問(wèn)題。因此,傳播方式更深入、互動(dòng)性更強(qiáng)、而且單位成本更低的網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺(tái)不僅是生產(chǎn)商很好的選擇,也為消費(fèi)者從容獲取有效信息提供了可能。

 

　　同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)者滿(mǎn)意度等調(diào)查也是很便捷的途徑,了解消費(fèi)者需求是產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)。通過(guò)電子郵件等形式與消費(fèi)者保持主動(dòng)的聯(lián)系,吸引他們登錄網(wǎng)站了解最新信息,從而促進(jìn)消費(fèi)者的重復(fù)訪問(wèn)率,消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度也得到加強(qiáng),最終會(huì)促成消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

 

　　網(wǎng)購(gòu)區(qū)別于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的優(yōu)勢(shì)是,交易成本低,支付便捷,購(gòu)物不受時(shí)間空間約束,且線上品牌也更為豐富。資料顯示,2008年電子商務(wù)化妝品交易額占28.9%,化妝品已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售排名第三的產(chǎn)品。因此許許多多的化妝品企業(yè)紛紛涉足網(wǎng)絡(luò),期望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)再創(chuàng)輝煌。

 

　　但是近日來(lái)在網(wǎng)上瘋傳的一份化妝品網(wǎng)購(gòu)黑名單,“30元的15ml裝CD凝脂粉底液,外表無(wú)懈可擊,內(nèi)容一團(tuán)敗絮;安娜蘇的四色眼影,再次崩潰于造假者的創(chuàng)意和配色;雪肌精驚現(xiàn)內(nèi)銷(xiāo)版,雙倍崩潰……”隨著化妝品網(wǎng)上銷(xiāo)售的發(fā)展,這份“網(wǎng)購(gòu)化妝品黑名單”在網(wǎng)友之間迅速流傳起來(lái),所涉及品牌幾乎都是女性經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的全球名牌化妝品。假冒的產(chǎn)品,在給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí),也給品牌形象帶來(lái)了網(wǎng)購(gòu)信任上的問(wèn)題。

　二、化妝品企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

 

　　化妝品具有體積小價(jià)值高,方便訂購(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知低的特點(diǎn),非常適合在綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)上商城和專(zhuān)門(mén)購(gòu)物網(wǎng)站的銷(xiāo)售�；瘖y品的電子商務(wù)模式一般有以下幾種:

 

　　1.網(wǎng)絡(luò)視頻

 

　　在產(chǎn)品宣傳上,寶潔堪稱(chēng)“全球最大的廣告主”,如今大舉上網(wǎng),成效卓越。今年,在新競(jìng)力博客上發(fā)布的“中國(guó)寶潔已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)視頻廣告營(yíng)銷(xiāo)”、“寶潔加入P2P網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的證據(jù)和分析”等與寶潔(P&G)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告市場(chǎng)相關(guān)文章,預(yù)示著寶潔會(huì)以網(wǎng)絡(luò)視頻為重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

 

　　2.SEO

 

　　歐萊雅亞洲區(qū)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Martins.J.Husar表示歐萊雅將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要分為3個(gè)部分:其一是公司網(wǎng)站以及電子商務(wù)服務(wù)的建立以及推廣;其二是做SEO(搜索引擎優(yōu)化),以及購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)投放等;其三是將傳統(tǒng)媒體的公關(guān)媒體行為與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。

 

　　3.試用裝免費(fèi)派送

 

　　據(jù)試用網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示,DHC、OLAY、雅芳、妮維雅等國(guó)際知名品牌已與ITRY.CN簽約,開(kāi)展大規(guī)模的化妝品網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)派送活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)試銷(xiāo)的崛起體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)新興的營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)應(yīng)用相互滲透、交替融合的發(fā)展趨勢(shì)。虛擬與實(shí)體、線上與線下的互補(bǔ)推廣,使其釋放出強(qiáng)大的混合力量。

 

　　4.廣告聯(lián)盟

 

　　日本DHC是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟進(jìn)入得最久、效果最好的,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,將其品牌直銷(xiāo)及產(chǎn)品無(wú)添加概念不斷強(qiáng)化地深入目標(biāo)消費(fèi)者心中,在服裝行業(yè)里,VANCL就是充分運(yùn)用了廣告聯(lián)盟這一重要手段,短短6個(gè)月時(shí)間就做到行業(yè)老大的位置。

 

　　5.E-mail營(yíng)銷(xiāo)

 

　　通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的分析,并定期給目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)電子郵件形式傳達(dá)信息,如促銷(xiāo)、新品新薦、互動(dòng)活動(dòng)等,增強(qiáng)品牌與客戶(hù)之間的黏性,建立對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。目前玫琳凱等國(guó)際知名品牌都非常注重給會(huì)員進(jìn)行E-mail營(yíng)銷(xiāo)。

 

　　6.B2B、B2C電子商務(wù)

 

　　雅芳僅2007年僅在淘寶網(wǎng)就將27億元收入囊中,日本品牌DHC專(zhuān)攻B2C電子商務(wù),銷(xiāo)量年年大增;還有寶潔僅在網(wǎng)上開(kāi)了一家博朗店,在短短的兩個(gè)月內(nèi)就賣(mài)出了2000多個(gè)電動(dòng)剃須刀。

 

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有許許多多的方式,比如:話題營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等,但是適合自己的才是最好的。電子商務(wù)模式的運(yùn)用對(duì)化妝品行業(yè)來(lái)講是一條能令企業(yè)迅速發(fā)展的“高速公路”,較之傳統(tǒng)渠道而言,有著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì):低廉的廣告成本、銷(xiāo)售成本,目標(biāo)客戶(hù)的精準(zhǔn)定位、一對(duì)一個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)的制定、豐富而全面的資訊等。